Право на возврат зависит не от того, сколько дней прошло с оплаты, а от того, успели ли вы воспользоваться оплаченным: открыть полные отчёты или скачать Excel. Как только это произошло — цифровой продукт считается доставленным.
Ещё не открывали полные отчёты и не скачивали Excel — полный возврат в любой момент, обращайтесь в поддержку.
Уже открыли отчёты или скачали Excel — возврат не производится.
Отменить можно в любой момент — это остановит следующее продление. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного месяца, возврат за него не производится.
Ещё не открывали ни одного полного отчёта в текущем оплаченном году — полный возврат при отмене, доступ закрывается сразу.
Уже пользовались подпиской в этом году — при отмене возвращаем 50% от стоимости оставшихся дней периода, доступ закрывается сразу (не в конце года).
Отменить с расчётом суммы возврата можно прямо в кабинете: «Тариф и оплата» → «Отменить сейчас и запросить возврат».
Двойное списание, платёж прошёл, а доступ не открылся, расчёт после оплаты оказался повреждён — это исправляется или возвращается полностью в любом случае, независимо от правил выше. Напишите в поддержку.
Эта страница описывает фактические правила сервиса, но не является юридическим документом: перед запуском для реальных платежей её стоит сверить с требованиями законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей к цифровым подпискам.
← К тарифу и оплате